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电商节日营业“不正常”不如歇业

  节前次日送达,节日期间却变成“订货10天后系统自动退单或订单凭空消失”,“购买商品迟迟不发货或者永远处于出仓状态”。在今年春节,一方面是多家电商坚持节日期间正常营业、配送,一方面却是消费者的抱怨、投诉不断。

  据《北京日报》报道,北京工商部门统计显示,今年春节北京居民的投诉和举报同比都增长了六成,其中互联网销售服务投诉居首位。投诉涉及的问题集中在经营者不履行服务承诺、不履行合同约定等。受外来务工人员返乡过年影响,网购企业物流配送乏力,导致拖延送货问题集中,占互联网销售服务投诉的四成。

  此外,浏览各大电商的论坛、产品评价,也不难发现,近日以来关于配送的抱怨、投诉正在集中爆发。

  节假日的快递问题,实际上是电商发展速度快于物流的一个具体体现。

  根据艾瑞咨询数据,自2006年到2011年,网购市场规模从263.1亿元增至7735.6亿元;网购占社会消费品总零售额的比重从0.3%增至4.3%。在网购高速增长的背景下,如何吸引消费者并留住消费者是电商面临的最大问题。因此,如何完善物流配套体系,提供更好的购物体验及售后保障成为电商发展的核心重点。各大电商都在不遗余力大力发展物流基地,一些企业甚至将所获融资绝大部分都投入了物流建设。而自建物流也成为这几家企业引以为傲的“资本”之一。今年春节期间仍坚持正常营业、配送的正是这几家企业。

  但节日正常营业同时也是一把双刃剑,在购物体验,尤其是配送环节上如果能够做到“和平时一样好”,或者“不比平时差太多”,自然会赢得消费者的赞誉,提升销售额的同时提升了品牌美誉度。但如果在配送环节上仍存在较大问题,“与平时相比差很远”,那还不如老老实实像淘宝那些网店那样,挂出“大年初八之后开始恢复配送”的公告。

  有些时候,做不好,不如不做。

该文章转载艾瑞网!

 

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